كيفية المحافظة على العميل

ربما تكون قد قمت بزيارة مكان ما وأعجبك للغاية على سبيل المثال مطعم أو محل يقدم لك خدمة أو منتج وقررت زيارته للمرة الثانية ولكن لم يعجبك ووجدت مساوئ في خدمتهم أو منتجهم وقررت أن تضع هذا المكان في القائمة السوداء في عقلك وان لا تتعامل معه .

ما حدث هو أن العقل البشرى يبنى على أخر تجربة وعندما يتم التركيز على أخر تجربة فانه يلغى كل التجارب السابقة , فالعقل البشرى لا يستطيع التفكير في اكتر من تجربة في وقت معين .

فإذا كانت التجربة الأخيرة هي التجربة السيئة سوف يعمم الفكرة وهنا سوف يجعل العميل يشعر بالضيق والسلبية كلما تذكر هذا المكان أو هذا المطعم أو الشركة الذي له تجربه سيئة معه .

العميل الصامت القاتل   MB__note

هذا النوع من العملاء هو العميل الذي يذهب ولا يعود دون أن يتحدث أو يقص تجربته للشركة التي لديه تعامل سيئ معها , ولكنه يقص تجربته للاخرين وهناك سوف تخسر الشركة مرتين .
أولا سوف تخسر العميل ذاته
وثانيا سوف تخسر اى شخص سمع واقتنع بكلام هذا العميل

أين يذهب العميل  MB__note

تذكر الإحصائيات
أن 1 % من العملاء تخسرهم نتيجة وفاتهم وهذا شيء طبيعي .
ومن 3 إلى 5 في المائة من العملاء ينتقلون لمكان أخر أو مدينة أخرى .
9 % غير راضى بشكل عام .
14 % من العملاء غير سعيد بالمنتج بشكل عام .
68 % بسبب سوء خدمة العملاء .
وهى نسبة كبيرة للغاية فالاهتمام بخدمة العملاء شيء مهم للغاية
فهذه النسبة كفيلة أن تغلق شركة أو مؤسسة .

حتى تستطيع مراعاة أن تجعل العميل راضى دائما وان كان غير راضى فسوف تقوم بتوضيح الجزئية هذه له وإيضاح سوء فهم الناشئ في العلاقة وان تزيل اى قلق لدى العميل .

انتبه : ربما لا يدقق العميل في بعض الأشياء والتفاصيل الثانوية في المكان لديك ولكنه يدقق في الخدمة ذاتها وسوف يكون مستاء وغير راضى إذا كانت الخدمة سيئة .
فالخدمة المتميزة تجعل العميل يحب المنتج أو الخدمة التي تقدمها ويتمسك بك دائما ويكون وسيلة لتعريف الناس بك والتسويق لك وهذه أفضل طرق التسويق واكتساب العملاء .

أهمية المحافظة على العملاء أهم من اكتساب عملاء جدد
سوف يكلفك عميل جديد اكتر 6 مرات من المحافظة على العميل الحالي حيث أن العميل الجديد سوف يكلفك تسويق وعلاقات عامة وإعلانات وتخطيط وميزانية .

خطوات المحافظة على العملاء   MB__note

من أهم خطوه للمحافظة على العملاء تخصيص قسم أو موظفين لخدمة العملاء وان يمتاز العاملون في هذا القسم بالسمات التالية

1- أن يكونوا مقتنعين بالمنتج أو الخدمة التي يقدمونها وان يكونوا مقتنعين بالشركة التي يعملون بها وان يكونوا مقتنعين وواثقين بأنفسهم قبل اى شيء .
2- أن يتميز موظف خدمة العملاء بالأخلاق والرقى في التعامل و
أن يكون صاحب ابتسامة دائما والتعامل بطريقة لبقة .
3- أن يكون لديه القدرة على ضبط النفس والتحكم في أحاسيسه مهما كانت الظروف من حوله .

4-أن يكون لديه الرغبة في مساعدة الناس بشكل عام حتى لو لا يتعلق بعملة فهو يرغب في المساعدة مع الالتزام بتنفيذ تعليمات الشركة وعدم الخروج عنها .

5- أن يملك فن الاتصال مع البشر وفن الاتصال من الفنون التي يمتاز بها بعض البشر , حيث يستطيع تحويل شخص لديه اختلاف معك إلى شخص يحبك ولدية ألفة لك وللمكان الذي تعمل به .

ومن فنون الاتصال أن تستطيع أن تفهم الشخصيات الخاصة بالبشر وتستطيع التعامل مع كل شخصية بالطريقة التي تتناسب معها وهذا ما نسميه المرونة وان تملك أيضا قدرة على الجاذبية تجاه العميل .

مثال : أحيانا تقابل أو تتعامل مع احد وتشعر بالسلبية تجاهه من أول مرة دون أن تبنى هذا الشعور على أساس , وهذا الإحساس بالسلبية أنت تتصور انك فقط الذي تشعر به ولكن الحقيقة آن شعورك هذا قد انتقل للشخص الأخر فأصبح هو أيضا يشعر تجاهك بنفس الشعور وأنت لا تدرى .
ومن هنا يجب أن نضع الأمور في نصابها الصحيح , فموظف خدمة العملاء يتعامل مع عميل ويجب آن يدرك ما يحتاجه للتعامل معه , فلا يتأثر بلهجة العميل أو لونه أو شكله أو ثقافة أو جهلة بشيء ما .
6- المهارة في التعامل مع العملاء شيء مهم للغاية حيث تعرف كيف تقدم الخدمة وطريقة تقديمها , وماذا تقول ومتى تتكلم ومتى تصمت

5 نصائح للمسوقين عبر الهاتف

1- عليك ان تنتبه من تحويل مكالمتك الهاتفية مع العميل من عملية إلى شخصية وأن يحدث حديث مطول ، فكثيرا من ممثلي المبيعات يخلطون بين سياسة حاجز الصمت والترقب لدى العميل بإجراء احاديث مطولة تدفعه للملل وانهاء المكالمة بسرعة دون حتى ان تنهي حوارك معه.
وعليك تجنب هذا الخطأ بطريقة سهلة للغاية وبسيطة ، حيث يمكنك ترتيب النقاط الهامة التي تريد التحد فيها قبل اجراء المكالمة وبهذا تكون قد رسمت لك خطا مهنيا ومحاور اساسية للحوار مع العميل.

2- نقطة اخرى هامة يقع فيها العديد من ممثلي المبيعات حين يلحون على العميل اثناء المكالمة في تحديد موعد للقاء به وهذا ما قد يشعر بعض العملاء بالقلق من هذا الالحاح الشديد ، فعلى ممل المبيعات احترام رغبة العميل في دراسة جدول مواعيده بعناية واختيار الوقت المناسب لمقابلته . حي ان العديد من ممثلي المبيعات يخلفون لدى عملائهم انطباعا سلبيا بسبب هذا الخطأ البسيط.
لذا عليك عزيز ممثل المبيعات ان تكون صبورا وهادئا خلال حديثك الهاتفي مع العميل والا تتعجل موعد اللقاء ويمكنك اقتراح معاودة الاتصال عليه مرة اخرى خلال فترة زمنية معينة.

3- عدد من ممثلي المبيعات يرتكبون خطأ فادحا اثناء حوارهم مع العملاء حين يسألون سؤالا خاصا بالعميل دون الانتباه لذلك. فعدد كبير من العملاء لا يحبون التدخل في شئونهم الشخصية او خصوصياتهم. ومن اشهر هذه الامثلة يمكننا أن نذكر :
اثناء حوار ممثل المبيعات مع عميل يطلب منه تحديد موعد فيجيبه العميل بعدم قدرته في الوقت الحالي لأنه سيسافر ، وهنا يسأل ممثل المبيعات السؤال الكارثي : إلى أين …؟

4- عدد من ممثلي المبيعات يحاولون اظهار انفسهم بأفضل شكل ممكن اثناء مكالمتهم للعميل ، محاولين لفت انتباهه الى مدى براعتهم ومهارتهم ، فمثلا خلال حوار احد العملاء مع ممثل مبيعات سرد له عدد من المشاكل التي تواجهه اثناء عمله ، وهنا بدأ ممثل المبيعات في الاسترسال حول كيفية حل هذه العقبات وتذليلها وكيف يساعد المنتج الذي يروج له في حل هذه المشاكل. ويبدأ سيل النصائح والارشادات في الانهار على العميل.
هذا خطأ فادح لأن في هذه اللحظة تنير اشارة خطر في رأس العميل تظهر له مدى جهله وعدم خبرته مما يدفعه للغضب او التذمر من الحوار ككل وفشل عملية البيع قبل أن تتم.
فعلى ممثلي المبيعات الانتباه جيدا خلال اي نقاش مع العميل المرتقب واذا ما تراءى له وقت اساء النصائح فيمكنه تقديمها بشكل بسيط ومقتضب بحيث يحاظ على شعور العميل.

5- احد النقاط الهامة ايضا التي يجب ان ينتبه لها ممثلي المبيعات هي فن ادارة الحوار ومفاتيح المكالمة الهاتفية مع العميل المرتقب. فقد تقابل ممثلي مبيعات يعملون كمخبري الشرطة او محققي البوليس . نعم هذا بالضبط ما قابلته اثناء بحثي . احد ممثلي المبيعات اناء اجراءه لمكالمة هاتفية مع عميل ما بدأ في طرح العديد من الاسئلة على العميل مما تسبب في ازعاج العميل بالطبع وأحس وكأنه في استجواب رسمي وانهى المكالمة فورا…..!
هذه كارثة فعلية لأي ممثل مبيعات . فعليك ان تنتبه جيدا في كيفية طرحك للأسئلة واجعلها تبدو وكأنك تتناقش معه بحرية تامة لتصل للإجابات التي تريدها دون .

الإبتسامة في محيط عملك لاتنساها دائما

الابتسامة تفعل أكثر بكثير من مجرد أن تظهر للعالم أنك سعيد، ولكن يجب أن تكون ابتسامة حقيقية لتحصل على النتيجة الكاملة، معظم الناس يبتسمون ابتسامة وهمية وتكون بأستخدام عصلات او للابتسامة الحقيقية ، فأن كنت من ضمنهم عليك أن تبتسم ابتسامة حقيقية وهذا بالتفكير فى الذكريات السعيدة او الاشخاص القربين اليك والاماكن التى شعرت بيها بالسعادة، فهذا يحدث فرقا كبيرا فى حياتك واظهار للاخرين فيما تشعر.

الابتسام 5 ثقف نفسك

من خلال   ثقف نفسك سوف نعرض عليكم الفوائد الصحية للابتسامة :-

1. انخفاض معدل ضربات القلب

الابتسامة تؤدى الى ابطاء القلب وارتياح الجسم، وهذا يتيح للقلب العمل بدون ارهاق، الناس الذي تبتسم وتضحك هم اقل عرضه للاصابة بأمراض القلب وايضا الابتسامة تخفض من ضغط الدم .

2. خفض الاجهاد

الاجهاد هو مشكلة شائعة فى ايامنا هذه الحافلة بالاعمال، ويؤدى الاجهاد الى عدد لا يحصى من المشاكل الصحية، الابتسامة قادرة على أن تخفيف التوتر على مدار اليوم، الابتسامة تنشط مادة الاندورفين الذى يكافح ويقلل من هرمونات التوتر.

3. تحسين المزاج

الاندورفين يعمل على مكافحة الاجهاد وبالتالى يحفض من شعور المزاج السيئ، ابتسامة على وجهك حتى وأن لم تكن حقيقية فى البداية فهى قادرة على تحويل يومك.

4. زيادة الانتاجية

وقد تبين ان الابتسامة تزيد من الانتاجية اثناء اداء المهام، فهى حقيقة عند البدء فى العمل الابتسامة تعطيك دوافع للعمل بجد واجتهاد.

5. تشجيع الثقة

تشير الدراسات الى أن الابتسامة بصدقة تجعلك تتبادل الثقة مع الناس، فالثقة جزء مهم فى حياتنا الاجتماعية عند التعامل مع الاشخاص القريبة منك من الاهل والاصدقاء والمعارف، أن الابتسامة تؤدى الى علاقات مبنية على الثقة.

الابتسام 4 ثقف نفسك

6. الاحساس بالتعاطف

عندى تمر بموقف محرج اول ما تقوم به هو الابتسامة، هذه الغريزة تكسر الجليد بأحساسك بالحرج، ويشجع التساهل من قبل الاخرين على ما ورد منا، ويولد الشعور بالتعاطف.

7. تجنب الاسف

نحن نبتسم لتجنب شعور سيئ، ولكن لا نريد أن نؤذى مشاعر الاخرين لذلك نحن نبتسم، تظهر الدراسات أن الاشخاص التى لا تبتسم هم عرضة للشعور بالمزاج السيئ وايضا تعزيز هرمونات التوتر لديهم.

8. التخلص من الالم

الابتسامة والضحك على حد سواء تقلل من الاحساس بالالم، أن الابتسامة تطلق الاندورفين فهو يرفع من الحالة المزاجية، فالابتسامة هى بمثابة مسكن طبيعى للالم.

9. زيادة الاهتمام

يحد الاجهاد تصوراتنا ويضيق اهتمامنا، الجسم يكافح الاجهاد ويحاول التركيز على شئ واحد من كل هذه الاشياء، الابتسامة تصد الاجهاد وتوسع اهتمامنا مرة اخرى وتفتح لنا العديد من الافكار والمهام التى تأتى من هامش مفهومنا وعقلنا الباطن.

10. الابتسامة مثل العدوى بين الناس

هناك حوالى 50% من الناس الذى تبتسم تنشر تلك الفائدة الصحية بين الناس.

الابتسام 2 ثقف نفسك

11. بناء الجذب

الابتسامة تجعلك اكثر جاذبية، ويعنى ان تكون شخص محبوب من الجميع، عن ابو ذر الغفارى رضى الله عنه أنه قال :قال رسول الله صلى الله عليه وسلم :” تبسمك في وجه أخيك صدقة … إلى آخر الحديث ”  من منا لا يتمنى أن يتصدق كل يوم بمبلغ من المال من دون أن يدفع شيئاً؟ إنها طريقة علمنا إياها سيدنا محمد صلى الله عليه وسلم، واعتبرها العلماء حديثاً أسهل طريقة للنجاح وكسب ثقة الآخرين، بل وطريقة فعالة لعلاج الاكتئاب.

12. كسب النجاح

الابتسامة على وجهك تدل على أنك تثق بنفسك وتساعدك على النجاح فى عملك، أولئك الذين يبتسمون هم أكثر عرضة لكسب المزيد من المال من خلال نصائح وزيادات. وتقربك أكثر بسهولة مع الأفكار والأعمال الى التطورات المقدمة.

13. تجعلك تبدو اضغر سنا

أكدت الدراسات أن الابتسامة بشكل طبيعى تظهر عليك انك اصغر من سنك الحقيقى بحوالى 3 سنوات.

14. طول العمر

الآثار المترتبة على الابتسامة الجيدة، الناس الذين يبتسمون أكثر في كثير من الأحيان يعيش لفترة أطول من اللازم، نحو 7 سنوات أطول من معظم  من الناس وفقا لدراسة واحدة. فإنه يطلق الإجهاد، ويساعد القلب، وأكثر من ذلك بكثير لإبقاء لكم حياة صحية لفترة أطول.

15. تعزيز جهاز المناعة

الابتسامة تساعد الجسم على الاسترخاء ويتيح جهاز المناعة أن يتفاعل أكثر فاعلية ضد الغزاة

ثقافة الإعتذار...أسلوب حياة.

لا يوجد إنسان على وجه الأرض معصوم من الوقوع في الخطأ، فكلنا بشر حتى لو صوبنا تركيزنا كله نحو عدم ارتكاب الأخطاء لن ننجح فنحن لسنا ملائكة بالتأكيد، ولكل خطأ نرتكبه رد فعل ينعكس علينا أو على من حولنا، لذا وجب علينا التعامل مع ردود أفعال الأخطاء الصادرة منا بطريقة صحيحة، فمن نبع منه خطأ تسبب في أذى شخص آخر لابد أن يقدم الاعتذار له بشتى الطرق. الإعلانات ولكي يستطيع أي شخص تقديم الاعتذار بصورته السليمة عليه أن يتقن فن الاعتذار، فالاعتذار بالفعل هو فن وثقافة فهو ليس مجرد كلمة “أنا آسف” بل هو خليط من عدة أفعال وأمور مختلفة لابد أن تجتمع معا حتى يحقق الاعتذار المراد منه. يعتقد الكثيرون أن الاعتذار هو سمة من سمات الإنسان ذو الشخصية الضعيفة، ولكن هذا المفهوم خاطئ تماما وليس له أساس من الصحة، فالاعتذار هو ثقافة عالمية تدل على شخصية قوية حكيمة تقدر الآخر وتعترف بأخطائها وتتجنب الإضرار بمشاعر الآخرين. ثقافة الاعتذار أن ثقافة الاعتذار له منابع عدة، وحتى إذا فُقدت هذه المنابع لابد و أن يخلق الشخص ثقافة الاعتذار في شخصيته، فعندما ينشأ الشخص في منزل لا يقدم فيه أحد اعتذار على أخطائه بالتأكيد سينعكس هذا على شخصيته بالسلب، فالآباء يعتقدون أن من الخطأ تقديم الاعتذار للصغار، وهذا ليس صحيح. ترتبط ثقافة الاعتذار أيضا بالمجتمع والمدرسة والجامعة فالبيئة المحيطة بالشخص تساهم في تكوين ثقافة الاعتذار لديه، كما أن للدين أيضا دور أساسي في تكوين هذه الثقافة لدى الشخص لما يحمله من مبادئ كثيرة تحث على التسامح. كيفية تقديم الاعتذار قبل أن يبدأ الشخص في تقديم الاعتذار عليه أن يؤهل نفسه أولا، وبالتأكيد ذلك سينعكس عليه أثناء تقديم الاعتذار وسينعكس أيضا على الشخص الآخر الذي يُقدم له الاعتذار، فعلى الشخص أن يتحمل مسئولية جميع الأفعال التي يقوم بها بما تحمله من حسنات وسيئات، فلابد أن يحاسب نفسه في البداية على ما ارتكبه من خطأ ويعترف بأخطائه حتى لو كانت تلك الأخطاء بسيطة لا قيمة لها أمام ما ارتكبه الشخص الآخر من أخطاء، وذلك من أجل أن يكون الاعتذار نابعا من أسباب منطقية مقنعة بالنسبة له وبالنسبة للشخص الآخر. لابد أن يضع الشخص أمام عينيه مبدأ التسامح دائما، ولابد أن يعلم إن مبادرته بتقديم الاعتذار تعني إنه هو الطرف الأقوى والأفضل في الخلاف، فالتسامح والاعتذار من شيم النبلاء، فيجب أن يبادر الشخص ولا ينتظر تقديم الطرف الآخر لاعتذاره أولا. لابد من اختيار الوقت المناسب للاعتذار، فلا يذهب الشخص لتقديم اعتذاره في الوقت الذي يكون فيه الطرف الآخر منفعلا، وهذا لا يعني تأجيل الاعتذار لفترة طويلة، فالاعتذار يفقد قيمته ومعناه إذا طالت الفترة بينه وبين الخلاف. الإعلانات يجب ألا يأتي الاعتذار مقترنا بمبررات كثيرة، فقيمة الاعتذار تكمن في الاعتراف بالخطأ المرتكب دون تبريره، وهذا لا يعني أن التسامح لابد أن يكون مقترنا بارتكاب خطأ، فحتى إذا ارتكب شخص خطأ ولم يعتذر عنه، فلابد أن يبادر الآخر بالتسامح فالشخص النبيل هو من يبدأ بالسلام والتسامح

مظهرك عنوانك...نصائح هامة لك ولها.

ليس معني ذلك اننا نغفل الجوهر ولكن نؤكد أن المظهر هو أول ما يترك انطباعا لدي الآخر, وأول انطباع هو عادة الأهم خاصة بالنسبة للمرأة, سواء كانت فتاة جامعية أو امرأة عاملة أو حتي بالنسبة للأم داخل منزلها.. والأمر الذي لا خلاف عليه أن الاهتمام بالمظهر شيء والبهرجة والتكلف شيء آخر, ولكل سن ما يلائمها ولكل موقف ما يناسبه فارتداء ام لملابس ابنتها المراهقة من جينز وتي شيرت لن يجعلها تبدو اكثر شبابا بل ستبدو منفصلة عن واقعها... وتذكري انك لن تستطيعي ان تحاربي طواحين الهواء وتعيدي الزمن إلي الوراء لا بالملابس ولا المكياج ولا حتي بعمليات التجميل, وتذكري ان لكل سن جمالها والثقة بالنفس هي الجمال بعينه. مظهرك في العمل هو جزء من نجاحك فهو دليل التزامك وتحملك المسئولية فاحرصي علي أن تختاري ما يناسبك ويناسب محل العمل بعناية.
في العمل..
أناقة والتزام

فاذا كانت جهة العمل قد حددت الالتزام بمظهر معين مثل البنوك والشركات العالمية فعليك ارتداء الملابس الرسمية طوال الوقت.
المظهر الرسمي يتلخص في بدلة كاملة أو تايير من الألوان والنقوشات والأقمشة المناسبة للعمل.
أما اذا لم تكن هناك قاعدة محددة لزي العمل فيعد أيضا الشكل الرسمي هو الأفضل خاصة في أيام الاجتماعات أو المقابلات مع العملاء.
يمكن كذلك اللجوء الي شكل رسمي أقل تعقيدا وأكثر مرونة حيث يمكن الاستعانة ببعض الجاكيتات التي ترتدينها علي بنطلونات وجونلات مختلفة مع بلوزة.
ان كانت طبيعة العمل تسمح بقدر أكبر من البساطة فيمكنك هنا ارتداء بلوزة ذات وسع كاف مع بنطلون أنيق أو جيوب ذات طول معتدل.
البنطلون الجينز غير مسموح به تماما إلا في حالات بسيطة أولاها أن تكون إدارة العمل تسمح بذلك في يوم واحد في نهاية الأسبوع أو طبيعة العمل تتطلب مثل هذا المظهر لكن ارتداء الجينز لا يعني أن تبدين بمظهر كاجوال كامل انما عليك بارتداء قميص وبليزر مع الجينز.
اياك وارتداء التي شيرت أو البدي في العمل لأي سبب كذلك الملابس المخرمة التي تظهر ما تحتها أو الجونلات ذات القصات المتدلية فليس هنا مكانها.
أفضل الألوان للمظهر الرسمي هو الرمادي والكحلي ويمكن أن تغيري من مظهرك باختيار أقمشة ذات خطوط طولية.
بصفة عامة اختاري في ملبسك الألوان التي تناسبك وتحبينها لكن احذري عددا من الألوان وانت ذاهبة الي العمل كالفوشيا والبرتقالي والأحمر.
مقاس ملابسك مهم جدا فاختاري المقاس الصحيح فلا تكون ضيقة فتبدين بمظهر سييء أو واسعة فيبدو شكلك غير مهندم, ما عدا البلوزة ويجب أن تكون واسعة بعض الشيء حتي لا تتفتح الأزرار.
احرصي علي أن تكون ملابسك دائما نظيفة ومكوية وليس بها أي عيب.
كذلك يجب أن يكون الحذاء دائما أنيقا ونظيفا وخاليا من العيوب لكن ابتعدي عن الصنادل ذات السيور وأي حذاء مفتوح فظهور أصابع القدم في العمل أمر غير مستحب بالمرة حتي ان الشكل الرسمي يتطلب دائما كولون مع الحذاء.
طول الكعب يجب أن يتراوح بين2 و3 سنتمترات حتي يسهل عليك التنقل بين المكاتب وممارسة عملك دون الشعور بالتعب بسبب الكعب الأعلي من ذلك, أما الحذاء الخالي من الكعب فهو لا يناسب الا طبيعة عمل بسيطة.
ابتعدي عن الشنط المنسدلة أو المصنوعة من القش والأقمشة وانما اختاري دائما حقيبة يد جلدية محددة وذات مقاس متوسط فلا تكون صغيرة كحقيبة السهرة ولا كبيرة جدا كتلك الخاصة بالشواطيء والنوادي.
تقاليع الأكسسوارات لا مكان لها هنا كذلك البلاستيكية منها والملونة ستكون محل انتقاد في محل العمل, اذن لا تبالغي في استخدامها وانما اختاري ما هو بسيط ومناسب لمظهرك.
الحلق الصغير مناسب جدا بينما المتدلي مرفوض,كذلك الخواتم لا تلبسي إلا في الخنصر فقط, أما العقود الكثيرة والأساور العديدة والتي تصدر ضجيجا فستكون مزعجة داخل العمل.
الماكياج مطلوب ولكن بشكل بسيط ليخفي العيوب ويظهر جمالك الطبيعي دون محاولة للتجمل ولفت الأنظار علي أن تكون الألوان المستخدمة كلها هادئة بعيدة عن المبالغة.
لا تستخدمي عطورا نفاذة ويكفي ماء تواليت خفيف للصباح.
شعرك لابد أن يبدو مهندما دائما سواء كان منسدلا أو مرفوعا فابتعدي عن الشعر الغجري وكأنك علي الشاطيء.
أما اذا كنت محجبة فاختاري طرحة من القماش الحرير أو الأقمشة الطبيعية عالية الجودة اذا كان مظهرك رسميا طوال الوقت, أما اذا كان مظهرك أبسط من ذلك فيمكن استخدام الطرحة القطنية ذات الألوان الهادئة, وابتعدي تماما عن التعدد في طبقات الطرح فأقصي عدد متاح هو بندنة وطرحة, كذلك ابتعدي عن الايشاربات المطرزة فهي مرفوضة.
حتي مع الحجاب يجب الالتزام بالنصائح السابقة مع الحرص علي عدم ارتداء فساتين أو أزياء بحمالات مستعينة ببدي من تحتها, كذلك يجب أن يكون طول الجونلة مناسبا لكن دون مبالغة فيحتك بالأرض فتفقدين مظهرك الأنيق

6 أمور لاتفعلها لتكون سعيداً

هل يوجد شخص يشعر بالسعادة طوال الوقت وبشكل دائم؟ بالتأكيد لا، وإلا لن يكون إنساناً طبيعياً.

الحزن والسعادة هما شيئان أساسيان في الحياة ومرتبطان بشكل مباشر، فلن تشعر بقيمة السعادة ولذتها، ما لم تمر بأوقات حزينة.

عندما تبحث عن السعادة، تتساءل ما هي الأمور التي يجب أن أفعلها لأكون سعيداً، لكن نحن هنا في موقع أنامان سنقدم لك الأمر بطريقة مختلفة، وسنخبرك عن 6 أشياء لا يجب أن تفعلها لتكون سعيداً.

1. ابتعد عن الأشخاص الدراميين.

من المؤكد أنك صادقت أو حتى صادفت واحداً بهذه الشخصية، الشخصية الدرامية التي تبالغ في الأمور، وتحول المجرم إلى ضحية، والضحية إلى مجرم، وتفبرك الأحداث وتصطنع السناريوهات، فقط ابتعد عن هكذا شخصيات، لأنك ستشترك في المسلسل وأحداث شئت أم أبيت.

2. لا تكن غير واقعي.

نعم لا تكن غير واقعي، فتمسك بأشياء غير واقعية سيجلب لك الحزن، لأنه لن يتحقق، على سبيل المثال عندما تغرم بفتاة ولكنها تحب شخص آخر، أكمل حياتك لا تتوقف، تخطى الأمر، كن واقعيين فهي تحب شخص آخر، لا نقول لك أن تكون ضعيفاً وتستسلم عند أول فشل، لكن الأمر لن يضر أحداً إلا أنت.

3. لا تسمح لشيء أن يضايقك أكثر من 10 دقائق.

الأمور المزعجة ستواجهك في كل مكان، أنت لست الوحيد الذي يعاني من هذا الأمر، لكن عليك أن تؤمن بحثيثة واحدة، وهي أن الحزن والضيق لن يصلح الأمر، بل سيزيده سوءً، فكر كيف تعالج المشكلة بدلاً من أن تحزن عليها.

4. لا تقارن نفسك بأحد.

إنها المتاهة التي لا نهاية لها، ليست كل الظروف التي يمر بها الأشخاص متساوية، لا تنظر لمن هو أفضل منك، بل حاول أن تكون الأفضل، الشخص الوحيد الذي يجب أن تقارن به نفسك، هو ما كنت عليه البارحة، حاول أن تكون أفضل مما كنت عليه البارحة، هكذا ستكون مرتاحاً أكثر.

5. ابتعد عن القيل والقال.

رغم أنها الصفة الأولى لدى مجتمعنا العربي لكن عليك الإبتعاد عنها، وصدقوني، ليس النساء وحدهن من يمارسن هذه العادة، فقط أصبحت حديثاً من اختصاص الرجال، ابتعد عن نقل الكلام الذي لا شأن لك فيه، ابتعادك عن هذا الأمر سيجلب لك السعادة بالتأكيد.

6. لا تكن غير نفسك.

لنوضح الأمر أكثر، لا تصطنع شخصيتك لتصبح رائعاً، فالرائع دوماً هو من يكون على طبيعتك، شخصيتك المصطنعة قد تسلب منك الكثير من الصفات الجميلة والجيدة والحقيقية التي كنت تملكها لما كنت طبيعياً.

وفي النهاية، إن كنت تبحث عن شيء يشعرك بالسعادة و ذو مفعول سريع، فأعتقد أن هذه الأغنية ستساعدك